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苹果低价换电池方案被吐槽 否认另收手续费

2018-01-03 10:58:41来源:

央广网北京1月2日消息(记者杨博宇)

据中国之声《新闻晚高峰》报道,近来,苹果手机“降速门”事件引发消费者不满。此前有媒体报道,苹果公司在日前公开承认限制旧款iPhone运行速度后,在美国正面临至少8起集体诉讼。对此,2017年12月28日,苹果公司通过其官网发布说明,表示?#25442;?#25925;意缩短任何产品的寿命,同时提出了解决方案,将降价为保修期外的iPhone 6以上机型更换电池。对于这样的解决方案能否带来更好的用户体验?消费者又是否买账?

电池续航问题,对于苹果手机而言一直是一个“老大难”问题。北京的王小姐告诉记者,自己的iPhone 6s在使用一年多后就出?#33267;?#31361;然掉电的情况,“大?#21152;?#21040;一年多的时候,有一天明明充了百分之百的电,没用几分钟就突然变成百分之三十,开关机试了很多遍,再充电一连上就显示百分之百,而且一到冬天尤其特别冷的时候,还会出现自动关机。”

而在王小姐看来,随着苹果手机?#20302;?#30340;更新,自己手机的运行速度也受到一定影响,“似乎?#30475;?#21319;完级,它就更慢了。我有?#31185;?#30151;,一看见有红点就愿意升级,但是升级完一用就发现似乎更慢了。所以,感觉这是个死循环,现在也不敢多安软件,基?#26087;?#29031;片拍?#21496;?#21024;。”

苹果公司在2017年12月28日发布的《致广大用户关于iPhone电池及性能的说明》中称,从来没有、也永远?#25442;?#36890;过任何手段,有意缩短任何Apple产品的使用寿命,更?#25442;?#38477;低用户体验来迫使大家升级设备。一直以来,我们的目标都是创造备受用户喜爱的产品,而尽可能延长iPhone的使用寿命,正是其中的重要?#25442;貳?#21516;时提出解决方案,苹果将更换过了保修期电池的价格降低了390元,从608元降至218元。此举针对使用iPhone 6及后续机型的需要更换电池的用户,在全球?#27573;?#20869;持续到2018年12月。

然而日前又有自媒体发文称,有网友曝出在前去更换电池的过程中,除了支付218元外,还被要求支付199元服务费,并感?#23613;?#25442;电池不仅没免费,还可能另外收取所?#38477;?#26381;务费”。对此,记者今天致电苹果客服进行咨询,一位技术支持人?#21271;?#31034;,根据官网说明,只要是iPhone 6以上设备,更换电池价格就是218元,“这在2018年1月到12月底都是有效的。因为官网上报的就是电池的更换费用,究竟有没有服务费建议咨询售后。”

随后,记者又咨询了北京多家苹果官方零售店,工作人?#21271;?#31034;,目前即可通过预?#35760;?#24448;门店花费218元更换电池,并无其他费用,“因为目前我们是针?#36816;?#26377;机型推出的电池,现场有现货,如果人手足够,更换电池当天就能处理好。”

而对于网传收取的199元服务费,这位工作人?#21271;?#31034;或许为第三方维修地点收取,“这个可能是针对一些附近的第三方维修地点,它?#24378;?#33021;会收取一些手续费;但是针对零售店,我们没有收取额外费用,的确是根据更换电池的费用来进行收取的。”

尽管苹果向消费者致歉,同时降低更换电池的费用,然而有媒体调查数据显示,45.2%的受访者认为苹果缺乏诚意,在他们看来,苹果应该免费为旧iPhone更换电池,并给予消费者更大的自主权,“200多元可能?#25442;?#32771;虑去换电池,不想冒险而且也挺麻?#22330;!?/p>

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